Handelsbetingelser
HANDELSBETINGELSER FOR TRUELY.DK
TRUELY
Frugthaven 1
7700 Thisted
TLF: 23 30 04 47
CVR: 38522566
BETALING
TRUELY modtager online betalinger med Visa/Dankort, Mastercard og Mobilepay Online.
Vi tager ikke kortgebyrer.
Betaling vil først blive trukket på din konto, når den fysiske vare afsendes.
Alle beløb på hjemmesiden er inklusiv moms.
Hjemmesiden bruger følgende valutaer til prissætning:
Denmark – Kroner (DKK)
TRUELY benytter en sikker betalingsserver, der krypterer alle oplysninger med SSL protokol, hvilket betyder at dine data er sikker, og kan ikke læses af andre udefrakommende.
LEVERING
Ekspederingstiden for din ordre er 1-3 hverdage. Vi bestræber os på at sende alle ordrer samme dag, som de er bestilt. Der kan dog forekomme ekstra ekspeditionstid på ekstra travle datoer i klinikken.
Hvis du har bestilt en vare, som er opgivet som “restordre”; så sendes varen så snart, at den er på lager. Hvis det blandt andet er fra Lash Extend; så skal du forvente omkring en uges leveringstid, medmindre andet er angivet.
Leveringstiden for din ordre er 1-2 hverdage.
Varerne sendes med PostNord eller GLS.
Du vil altid blive sendt både sms- og emailopdatering på din pakkes forsendelsesstatus til de oplysninger du har givet os.
FORTRYDELSESRET
Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os.
Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du har modtaget din vare. Hvis du har bestilt flere forskellige varer i én ordre, men de leveres enkeltvist, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare.
Fristen indebærer, at du har 14 dage fra modtagelsen af varen/varerne til at give os besked om, at du vil fortryde dit køb. Du kan sende en mail til info@truely.dk eller benytte standardfortrydelsesformularen, som du finder her nederst i handelsbetingelserne.
Du kan ikke fortryde købet ved at nægte at modtage varen uden samtidig at give os besked.
Fortrydelse af en del af købet:
Hvis du har købt flere varer hos os, har du mulighed for at sende én eller flere varer retur, selvom de er købt i én ordre.
Bemærk, at du ikke får fragtomkostningerne retur, hvis du fortryder dele af eller hele dit køb.
RETURNERING
Når du har givet os besked om, at du vil fortryde dit køb, har du 14 dage til at sende varen tilbage til os.
Du skal selv betale for at pakken returneres, og det er dig, der hæfter, hvis der opstår en skade under transporten.
Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen.
Det er ikke en godkendt returnering, hvis pakken ikke afhentes i pakkeshop og bliver sendt tilbage til TRUELY. Der kommer et ekspeditionsgebyr på 100 ,- oveni samt fragtomkostninger.
VARENS STAND VED RETURNERING
Du hæfter for den forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion. Dette betyder at du ikke må åbne og prøve produktet.
Hvis varen er prøvet udover, hvad der er beskrevet ovenfor, betragtes den som brugt og af forringet værdi, og tages derfor ikke retur. Er der derimod et problem med varen, der først opdages ved åbning, bedes du venligst kontakte TRUELY pr mail info@truely.dk, for at finde en passende løsning.
Varen skal sendes tilbage i uåbnet original emballage
TILBAGEBETALING AF KØBSBELØBET
Hvis du fortryder dit køb, får du pengene for købet tilbage.
Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig, bortset fra leveringsomkostninger, senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din besked om, at du vil fortryde aftalen.
Vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet,
medmindre vi har aftalt andet.
Vi kan tilbageholde betalingen indtil vi har modtaget varen, med mindre du sender os
dokumentation for at have returneret den.
Varen sendes til:
TRUELY
Frugthaven 1
7700 Thisted
Danmark
Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen
REKLAMATIONSRET
Når du handler hos os som forbruger, gælder købelovens regler for varekøb.
Det betyder, at du har reklamationsret i 24 måneder.
Hvis din reklamation er berettiget, betyder det, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.
Du skal reklamere inden for ”rimelig tid” efter, at du har opdaget fejlen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen være rettidig.
Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine (rimelige) fragtomkostninger. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage. Husk også at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.
Ved returnering kontaktes virksomheden:
TRUELY
Frugthaven 1
7700 Thisted
Tlf: 23 30 04 47 eller mail: Info@truely.dk
Når du returnerer varen, bedes du vedlægge en detaljeret beskrivelse af problemet.
Reklamationer modtages ikke hvis disse er sendt på efterkrav eller uden omdeling.
KUNDE- & PRIVATLIVSPOLITIK
Vi videresælger ikke personlige oplysninger og videregiver ikke dine personlige oplysninger til andre, de er kun registreret i vores kundekartotek. Du kan til enhver tid få slettet dine oplysninger.
For at du kan indgå en aftale med TRUELY, har vi brug for følgende oplysninger:
– Navn:
– Adresse:
– Telefonnummer
– E-mail adresse:
Vi foretager registreringen af dine personoplysninger med det formål, at kunne levere varen til dig.
Personoplysningerne registreres hos TRUELY og opbevares i op til fem år, hvorefter de slettes.
Vi samarbejder herudover med en række andre virksomheder, som opbevarer og behandler data. Virksomhederne behandler udelukkende oplysninger på vores vegne og må ikke bruge dem til egne formål.
Vi samarbejder kun med databehandlere i EU eller i lande, der kan give dine oplysninger en tilstrækkelig beskyttelse.
Når der indsamles personoplysninger via vores hjemmeside, sikrer vi, at det altid sker ved afgivelse af dit udtrykkelige samtykke, således at du er informeret om præcis, hvilke oplysninger, der indsamles og hvorfor.
Ejeren af TRUELY har adgang til de oplysninger, der registreres om dig.
Den dataansvarlige på truely.dk er TRUELY.
Vi opbevarer og transmitterer ikke kundeoplysninger krypteret.
Som registreret hos TRUELY har du altid ret til at gøre indsigelser mod registreringen. Du har også ret til indsigt i, hvilke oplysninger, der er registreret om dig. Disse rettigheder har du efter “Persondataloven”, og henvendelser i forbindelse med dette rettes til info@truely.dk.
COOKIES
På https://truely.dk anvendes cookies med det formål at optimere hjemmesiden og dets funktionalitet, og dermed gøre besøget så nemt som muligt for dig.
Du kan til enhver tid slette cookies fra din computer, hvordan afhænger af din browser.
LOG-STATISTIK
Vi bruger en log-statistik på https://truely.dk, hvilket betyder, at et statistik-system opsamler information, som kan give et statistisk billede af, hvor mange besøgende vi har, hvor de kommer fra og hvor på websitet det forlades mm.
Log-statistikken anvendes kun med det formål at optimere TRUELYs hjemmeside.
KLAGEMULIGHEDER
Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte info@truely.dk
Handelsbetingelserne er senest opdateret d. 25-05-2024
STANDARD FORTRYDELSESFORMULAR
(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende.
Til:
E-mail: info@truely.dk
Telefon: 23 30 04 47
CVR: 38522566
TRUELY
Frugthaven 1
7700 Thisted
Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer/tjenesteydelser:
__________________________________________________________________________________
Bestilt den: _______________________________ Modtaget den: _______________________________
Forbrugerens navn: ______________________________________________________________________
Forbrugerens adresse: ___________________________________________________________________
Forbrugerens underskrift: _________________________________________ Dato: _________________
(kun hvis formularens indhold meddeles på papir)
